Marguerite & Antoine
Développeuse & Développeur chez Moon Moon
Gérer une boutique Shopify ne s’arrête pas au moment de la mise en ligne. La plupart des marques investissent beaucoup d’énergie dans la conception et le lancement de leur site, puis pensent que le plus gros est derrière elles. En réalité, le vrai travail commence après.
Shopify évolue sans cesse, les besoins des clients changent au rythme de leur croissance, et les standards du e-commerce montent chaque année. Ce qui fonctionnait parfaitement il y a six mois peut déjà sembler dépassé aujourd’hui.
C’est pour cette raison que nous avons développé chez Moon Moon une approche que nous appelons le run : un suivi complet, proactif et sur mesure pour que votre boutique Shopify reste toujours à jour, performante et adaptée à vos objectifs.
Pourquoi le suivi client est essentiel sur Shopify
Shopify est une plateforme en évolution constante. Deux fois par an, l’événement Shopify Editions dévoile des dizaines de nouvelles fonctionnalités : nouvelles intégrations, améliorations du checkout, évolutions de l’API, outils marketing avancés. Pour un marchand, suivre ce rythme seul est complexe. Sans accompagnement, beaucoup passent à côté de nouveautés qui pourraient améliorer leur conversion ou simplifier leur gestion.
Les besoins internes évoluent aussi. Une boutique qui démarre avec un catalogue limité peut, en un an, avoir besoin de nouvelles logiques de navigation, d’outils CRM (Customer Relationship Management, gestion de la relation client) ou de fonctionnalités de personnalisation plus avancées. Les priorités ne sont pas les mêmes pour une marque qui fait 100 commandes par mois et pour une qui en gère 10 000.
Le suivi continu permet donc :
- de maintenir la boutique à jour avec Shopify,
- de l’optimiser régulièrement en fonction des usages réels,
- de garantir sa rentabilité dans la durée.
Sans cela, une boutique risque de stagner, de perdre en performance et de laisser filer des opportunités de croissance.
Notre approche du suivi client
Un binôme chef de projet + développeur dédié
Chaque client bénéficie d’un duo stable qui connaît son projet de bout en bout.
- Le chef de projet coordonne, planifie et assure une communication claire et fluide. Il est le point de contact principal, celui qui comprend vos priorités business et les traduit en roadmap concrète.
- Le développeur attitré maîtrise en profondeur votre boutique, son code et ses spécificités techniques. Il se rend disponible sur des créneaux définis pour vos évolutions et vos besoins ponctuels.
Le résultat est simple : cohérence dans le suivi, gain de temps et proximité. Vous n’avez pas à réexpliquer votre projet à chaque demande. Vous parlez toujours aux mêmes interlocuteurs, qui connaissent votre boutique Shopify sur le bout des doigts.
Une approche proactive, pas seulement réactive
Répondre rapidement à vos demandes, c’est la base. Mais notre rôle ne s’arrête pas là. Nous pratiquons une veille constante sur les nouveautés Shopify et sur les bonnes pratiques du secteur.
Concrètement, cela veut dire que nous vous proposons régulièrement :
- d’exploiter une nouvelle fonctionnalité Shopify dès qu’elle devient disponible,
- d’ajuster votre UX pour réduire les frictions sur le parcours d’achat,
- d’intégrer une app qui peut simplifier votre gestion ou améliorer vos conversions.
Nous ne nous contentons pas d’attendre vos questions. Nous anticipons vos besoins et vous guidons vers les évolutions les plus pertinentes.
Un conseil stratégique sur mesure
Le suivi technique seul ne suffit pas. Notre rôle est aussi de vous aider à prendre les bonnes décisions stratégiques.
Cela inclut :
- des recommandations sur le choix des apps en fonction de vos objectifs et de votre budget,
- l’accompagnement de notre expert CRO (Conversion Rate Optimization, optimisation des taux de conversion), qui met en place des stratégies concrètes pour améliorer vos conversions, notamment grâce à des tests A/B permettant de comparer différentes variantes de pages,
- l’expertise de notre spécialiste CRM, qui conçoit et déploie des logiques de fidélisation client adaptées à votre audience et vos objectifs,
- des ajustements réguliers de design et branding, en cohérence avec votre identité de marque.
Grâce à notre équipe de designers, nous pouvons proposer rapidement des évolutions visuelles claires, déjà pensées pour être efficaces côté développement. Cela accélère la mise en place et réduit les coûts.
Nos expertises intégrées dans le suivi
Le run chez Moon Moon ne se limite pas à quelques ajustements techniques. C’est une approche intégrée qui mobilise toutes nos expertises :
- Design et customisation : nous adaptons vos visuels, ajoutons de nouvelles sections et veillons à la cohérence graphique de votre boutique.
- Développement frontend : nous intégrons des fonctionnalités avancées comme la recherche prédictive, le panier amélioré ou des scripts personnalisés.
- Accessibilité et performance : nous veillons à ce que votre site respecte les standards d’accessibilité, et nous optimisons en continu les Core Web Vitals (indicateurs de vitesse et de performance mesurés par Google). Un site rapide est non seulement mieux référencé, mais il convertit aussi mieux.
Les bénéfices pour nos clients
Au fil des projets, nous constatons toujours les mêmes bénéfices pour nos clients qui choisissent un suivi sur la durée :
- Une boutique toujours à jour avec les évolutions Shopify.
- Un site optimisé en continu : moderne, fluide, performant et aligné avec vos besoins.
- Des interlocuteurs uniques qui connaissent votre projet, ce qui vous fait gagner un temps précieux.
- Un partenariat durable : vous n’achetez pas une prestation ponctuelle, vous engagez une équipe qui pense à vos côtés la croissance de votre boutique.
C’est ce mélange entre réactivité immédiate et accompagnement stratégique qui fait la différence sur le long terme.