Céline
Développeuse chez Moon Moon
Dans le e-commerce, attirer un nouveau client coûte bien plus cher que de fidéliser un client existant. C’est pourquoi mettre en place un programme de fidélité est un levier puissant pour augmenter ses ventes et bâtir une relation de confiance durable.
Si vous utilisez Shopify, vous avez déjà accès à des outils intégrés pour encourager la fidélité, et vous pouvez aller beaucoup plus loin grâce à des applications spécialisées.
Pourquoi la fidélité client est essentielle en e-commerce
Un client fidèle, c’est plus qu’un client récurrent : c’est un ambassadeur de marque.
Et surtout, c’est une source de revenus stable et durable.
-
Il dépense plus. Il revient régulièrement, ajoute plus d’articles au panier et teste davantage de produits.
-
Il vous recommande. Les clients récurrents deviennent des prescripteurs naturels : ils parlent de vous à leurs proches, partagent vos produits sur les réseaux et amplifient votre visibilité.
-
Il coûte moins cher à retenir qu’à acquérir. Chaque clic sur une pub Google ou Meta Ads a un coût. Fidéliser, c’est investir dans la rétention plutôt que dans l’acquisition, et donc optimiser son budget marketing.
Dans un marché saturé, ce n’est plus seulement le prix qui fait la différence, mais l’expérience globale.
Un bon programme de fidélité crée un lien émotionnel fort et durable, transforme vos clients en fans de votre boutique et peut même construire une vraie communauté autour de votre marque.
Les solutions gratuites intégrées à Shopify
Shopify intègre déjà plusieurs outils utiles pour encourager vos clients à revenir :
-
Codes promo et réductions : simples à créer et efficaces pour récompenser un achat ou lancer une campagne.
-
Cartes cadeaux : parfaites pour stimuler les ventes et attirer de nouveaux clients via le bouche-à-oreille.
-
Email marketing avec Shopify Email : permet d’envoyer des newsletters, relances de panier ou messages de remerciement.
-
Shopify Flow (selon votre plan) : un outil d’automatisation qui peut, par exemple, offrir une réduction après trois commandes.
Ces fonctionnalités suffisent pour démarrer simplement, tester différents mécanismes et identifier ce qui résonne le mieux avec votre audience et votre univers de marque.
Mais ces outils natifs ont aussi leurs limites :
-
Pas de système de points cumulables.
-
Pas de programme de parrainage intégré.
-
Peu de personnalisation possible selon le profil client.
-
Des automatisations limitées pour cibler des segments précis (clients VIP, clients inactifs, etc.).
C’est là que les solutions payantes prennent tout leur sens.
Les solutions payantes pour aller plus loin
Shopify dispose d’un vaste écosystème d’applications permettant de créer un programme de fidélité complet, modulable et engageant.
Voici trois références souvent plébiscitées :
-
Loyoly : facile à installer et pensée pour les marques qui veulent combiner points, récompenses et parrainage. Elle permet d’impliquer le client via des actions variées (suivre la marque sur les réseaux, laisser un avis, recommander un ami).
-
LoyaltyLion : idéale pour les marques en croissance qui souhaitent un programme premium avec segmentation avancée, statuts VIP et campagnes personnalisées.
-
Yotpo Loyalty : combine fidélité et avis clients, parfait pour maximiser la preuve sociale et renforcer la confiance.
Ces applications permettent notamment de :
-
Récompenser chaque action (achat, inscription, partage social, avis)
-
Créer des niveaux de fidélité (Bronze, Argent, Or) avec des avantages progressifs.
-
Offrir des récompenses personnalisées selon l’historique du client.
-
Mettre en place des campagnes automatiques ciblées pour stimuler l’engagement.
Mise en place chez Moon Moon : deux cas clients
DIJO - Loyoly (solution payante)
Chez DIJO, la fidélité est gérée via Loyoly, ce qui permet d’offrir une expérience riche et engageante :
-
Plusieurs façons de gagner des points : s’abonner sur TikTok ou Instagram, déposer un avis, réaliser un témoignage vidéo…
-
Conversion flexible des points : en bons cadeaux, réductions ou produits offerts.
-
Niveaux VIP progressifs (Bronze → Argent → Platinum) qui entretiennent la motivation à long terme.
-
Widgets visibles sur plusieurs pages (produit, compte client, panier…) pour rappeler les avantages fidélité.
-
Interface personnalisée et parfaitement intégrée au branding de la marque, avec des messages de récompense visibles et clairs.
Cette configuration allie achat classique et engagement social, créant une fidélité multidimensionnelle autour de la marque.
Maison Matine - Shopify (solution native optimisée)
Maison Matine a choisi une approche plus simple, mais optimisée autour des outils natifs de Shopify :
-
Utilisation de Shopify Flow et des segments clients pour automatiser les récompenses selon l’activité.
-
Implémentation d’un système de points simple (ex. 1 point = 1 € dépensé) pour une compréhension immédiate.
-
Récompenses par paliers : offres VIP, réductions, accès exclusif à certains produits.
-
Une approche volontairement minimaliste et fluide, sans surcoût ni maintenance complexe, adaptée à la taille et au positionnement de la marque.
En résumé
-
Si vous démarrez ou que vous souhaitez tester un programme de fidélité sans budget important, les outils natifs de Shopify (réductions, cartes cadeaux, email) offrent une bonne base.
-
Loyoly est idéale si vous cherchez à aller plus loin : missions sociales, personnalisation, parrainage, statuts VIP… parfaite pour les marques qui veulent créer une vraie communauté.
-
LoyaltyLion s’adresse davantage aux boutiques avec un volume moyen à élevé, qui veulent miser sur la segmentation et les données pour maximiser la rétention.
-
Yotpo est le bon choix si vous utilisez déjà leur écosystème (avis, SMS, UGC) et que vous souhaitez une solution complète, même si plus coûteuse et technique.