Comment gérer une migration omnicanale vers Shopify

Le vrai signal de départ n'est pas technique.

« On s'habitue à travailler avec des outils qui ne sont pas adaptés, donc on s'habitue à faire avec les bugs. » Les modules empilés au fil des années finissaient par entrer en conflit, et les équipes prenaient des chemins détournés pour arriver à leurs fins. À côté de cela, consolider le chiffre d'affaires hebdomadaire demandait une heure de réconciliation de données entre les trois systèmes.

Un MVP monté deux ans avant la décision.

En 2023, un mini-site dédié au produit phare, petitpinceau.com, avait été lancé sur Shopify pour tester en réel. Il a converti nettement mieux que l'existant, au point de réorienter les campagnes Meta vers lui. C'est ce qui a convaincu l'équipe, et la fondatrice elle-même, de basculer.

La bascule en boutique s'est jouée en trois heures.

Trois jours sur place étaient prévus pour accompagner les vendeuses. Au bout de trois heures elles avaient pris la main. Le décalage a même été inverse à celui attendu : habituées aux temps de latence de l'ancien système, qu'elles mettaient à profit pour discuter avec le client, elles ont dû reconstruire leur façon d'échanger, la vente allant désormais trop vite. La formule retenue dans l'épisode : « elles sont passées de la deux-chevaux à la Ferrari ».

Ce qui coince encore, honnêtement.

Le transfert de stock entre l'entrepôt et une boutique n'a pas de solution satisfaisante. Stocky étant déprécié, Shopify rapatrie progressivement ses fonctions dans POS. Sur deux points de vente cela reste tenable, sur un réseau complet il vaut mieux prévoir une solution de secours.

B2B et B2C sont restés séparés, à contre-courant du conseil.

Le B2B ne vend que les 500 produits en propre, contre 5 000 en B2C. Les séparer évite les erreurs d'envoi entre bases, permet de confier la préparation B2B à un logisticien externe, et de laisser deux pôles travailler sans se marcher dessus. Le regroupement reste possible plus tard, l'inverse serait plus difficile.