Recueillir le consentement au pixel d'ouverture sur Klaviyo (tutoriel CNIL 2026)

La recommandation de la CNIL sur les pixels de suivi (délibération du 12 mars 2026, publiée le 14 avril) place les pixels d'ouverture des emails sous le même régime que les cookies : tout usage marketing des données d'ouverture exige un consentement préalable, explicite et distinct de l'abonnement à la newsletter. Les bases constituées avant le 14 avril devaient être informées avant le 14 juillet 2026. Dans ce tutoriel de quatre minutes, Tara, experte CRM chez Moon Moon, montre la mise en conformité dans Klaviyo.

1. Informer la base avec un lien unique par abonné

La CNIL demande que chaque abonné puisse donner ou refuser son consentement sans ressaisir son adresse email. Dans le mail d'information, le bouton utilise la balise {{ manage_preference_link }} : Klaviyo génère automatiquement le lien vers la page de préférences de chaque abonné. Cette page se configure dans les paramètres, onglet Hosted Pages ; on y ajoute un court texte qui explique ce qu'est le pixel et à quoi il sert.

2. Créer une propriété de profil explicite

Klaviyo ne propose pas encore de champ natif pour ce consentement. On crée donc une propriété personnalisée, avec les valeurs « oui » et « non ». Son nom doit être sans ambiguïté — par exemple tracking_pixel_ouverture_consentement : un intitulé vague comme « suivi pixel » ne dit pas quel pixel est suivi, et ne tiendrait pas en cas de contrôle. La propriété n'apparaît sur les profils qu'après une première soumission de formulaire.

3. Ajouter la case dans les formulaires existants

Pop-ups et formulaires intégrés reçoivent une case dédiée, séparée de l'opt-in newsletter : s'abonner n'oblige pas à accepter le suivi d'ouverture. Shopify ne gère pas non plus ce consentement nativement, c'est donc côté Klaviyo que tout se joue.

À retenir : sans réponse, pas de consentement. Les données d'ouverture de ces profils ne peuvent plus servir au ciblage marketing. Le contexte et les conséquences sur la segmentation sont détaillés dans l'épisode « Ce que votre CRM vous coûte si vous ne l'optimisez pas ».