Épisode 56 · Le Shop des Titans
L'erreur UX qui tue votre conversion sur mobile
Résumé, 10 secondes
Un test simple, sur le gabarit le plus emprunté du site.
Le menu est traversé par tout le monde, y compris ceux qui n'achètent pas, ce qui en fait un terrain de test rapidement significatif. La version A listait les catégories les unes sous les autres. La version B affichait une image par catégorie, dans des blocs plus larges, quitte à devoir défiler dans le menu. Craindre que le défilement casse la conversion s'est révélé infondé.
L'effet se concentre sur les nouveaux visiteurs.
Un client habitué connaît déjà les noms de collections, l'image l'aide moins. Sur les nouveaux, en revanche, l'écart est net. Par canal, l'acquisition Google monte à 33 % de revenu par visiteur, le social à 8 % avec un panier moyen plus faible mais un taux de conversion nettement plus élevé. Et surtout, quand l'entrée se fait par la page d'accueil, l'effet monte à 65 % de revenu par visiteur, contre 20 % en moyenne : les arrivées directes sur une page collection ou une page produit n'ont pas besoin du menu.
Deux nouveautés qui enlèvent de la friction ailleurs.
Les Account Components permettent de se connecter ou de créer un compte depuis une modale, sans quitter la page produit. La navigation de cette modale est paramétrable comme un menu, ce qui en fait aussi un emplacement marketing. Seule limite du moment : on peut s'y connecter, pas s'en déconnecter, et elle n'affiche pas encore d'information dynamique. Elle suppose les nouveaux comptes clients.
Et une pour le B2B international.
Le numéro de TVA intracommunautaire est vérifié dans le checkout, l'exonération s'applique directement, et le numéro est mémorisé pour les commandes suivantes. Fin des remboursements manuels à la facturation. Shopify précise ne pas se porter garant de la validité : la vérification finale reste au marchand.
