WhatsApp, Klaviyo, Shopify : les 3 leviers qu'un CMO ne délègue pas à l'aveugle

Un marché qui a muté des deux côtés.

Côté consommateurs, on achète moins et on se renseigne plus sur la qualité. Côté marques, les coûts de matières et de fabrication en Europe ont fortement augmenté et les marges se sont réduites, avec en face une concurrence d'ultra fast fashion qui a pris des parts partout. Côté organisation, des fonctions qui étaient internes il y a dix ans, l'email en tête, sont aujourd'hui externalisées.

Le chef d'orchestre, en pratique.

Un plan d'animation commerciale, puis sa déclinaison sur tous les canaux : SEO, paid, CRM sur Klaviyo, WhatsApp, influence, partenariats, et le site. Avec un double garde-fou constant, la rentabilité et l'image de marque.

Le teasing qui produit un sold out en trente minutes.

Un vêtement sorti en très peu d'exemplaires, mis en ligne un samedi à 9 h, épuisé à 9 h 30, au point de devoir annuler les campagnes WhatsApp prévues derrière. La formule retenue dans l'échange : on ne crée pas le besoin, on crée le désir.

WhatsApp fonctionne parce qu'il n'est pas encore saturé.

Les performances sur le Black Friday ont été très bonnes, en doublant email et WhatsApp. Le canal sert aussi à des flows, du drive to store, de la relance d'avis en post-achat, ou simplement à surprendre au bon moment. Le pari assumé est qu'il se saturera, et qu'il faudra alors passer à autre chose.

Le chantier suivant est le GEO.

La visibilité ne se jouera plus seulement sur les mots-clés mais sur la réputation, y compris hors du site : Reddit, Discord. BonneGueule y a une avance, avec le plus gros Discord de la mode masculine. En parallèle, la défiance vis-à-vis de l'image générée reste forte chez les marques à savoir-faire, et un retour à l'argentique s'observe à contre-courant.