Support et helpdesk e-commerce
Gorgias
Gorgias sur Shopify : le support client branché sur vos commandes, par Moon Moon
Gorgias est un logiciel de support conçu pour le commerce en ligne. Il rassemble e-mails, chat, réseaux sociaux et WhatsApp dans une seule boîte, et affiche la commande Shopify à côté du message : l'agent rembourse, renvoie ou modifie sans changer d'outil.
Moon Moon installe Gorgias sur les boutiques de ses clients, branche l'intégration Shopify, et construit les réponses automatiques à partir des motifs de contact réels — pas d'un modèle générique. Découvrir Gorgias
Le ticket et la commande dans la même fenêtre
Un agent qui doit ouvrir l'admin Shopify pour chaque demande perd le fil, et le client attend. L'intégration affiche la commande, le suivi et l'historique dans le ticket, avec les actions de remboursement et de renvoi.
Nous branchons l'intégration, choisissons ce qui s'affiche, et vérifions que les droits correspondent à votre organisation — tout le monde n'a pas à pouvoir rembourser.Ce qui revient tout le temps cesse d'être écrit à la main
« Où est ma commande », « je me suis trompé d'adresse », « comment je retourne » : trois motifs suffisent souvent à expliquer la moitié des tickets.
Nous commençons par compter ces motifs sur vos tickets réels, puis nous écrivons les macros et les règles qui correspondent. L'ordre compte : automatiser avant de mesurer produit des réponses à côté de la question.la moitié des tickets tient souvent en trois motifs
Le meilleur ticket est celui qui n'est jamais ouvert
Suivi de commande accessible, page de retour claire, FAQ intégrée au thème : une partie des demandes disparaît quand la réponse est trouvable sans écrire.
Nous posons ces points dans le parcours plutôt que dans un widget posé par-dessus, et nous mesurons ce que ça retire au volume entrant.
Pourquoi choisir Gorgias ?
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Il la reprend. Les e-mails envoyés à votre adresse arrivent dans Gorgias, et les réponses repartent depuis cette même adresse : pour le client, rien ne change. Ce qui change, c'est que plusieurs personnes peuvent traiter sans se marcher dessus.
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Le regroupement des canaux se sent tout de suite. Les macros, elles, demandent d'avoir observé quelques semaines de tickets pour être justes. Nous mesurons le délai médian de première réponse avant et après, plutôt que d'annoncer un pourcentage.
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Ce sont deux bons outils qui ne visent pas le même point. Crisp est fort sur la conversation en direct et la messagerie sur le site ; Gorgias est construit autour de la commande et du volume de tickets. Nous accompagnons les deux, et nous vous dirons lequel correspond à votre organisation plutôt que de pousser celui que vous regardez.
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Pour le chat et les points de self-service, oui, si l'on veut qu'ils soient à leur place et non posés par-dessus. C'est un travail de thème, pas une case à cocher dans l'app.
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Nous installons, nous branchons l'intégration Shopify, nous écrivons les macros à partir de vos motifs réels et nous mesurons le délai de réponse. Nous ne sommes ni revendeurs ni mandatés par Gorgias : vous contractez directement avec eux, et nous vous dirons si l'outil n'est pas adapté à votre volume.
