Pourquoi choisir Crisp plutôt qu'un autre outil de support ?

Trois raisons concrètes. La tarification est lisible et ne se calcule pas au ticket, ce qui évite la mauvaise surprise en pic de saison. Le support est en français, par une équipe joignable. Et l'API est assez ouverte pour brancher vos propres automatisations sur le reste de votre système. Crisp est éditée à Nantes, comme nous : quand un sujet technique bloque, la boucle est courte.

Crisp fonctionne-t-il avec Shopify sans développement ?

L'installation de base se fait sans code. Ce que nous ajoutons, c'est ce qui n'est pas natif : l'intégration au thème pour que le widget ne dénote pas, le passage des informations de commande dans la conversation, et le raccordement aux automatisations qui vous sont propres.

L'agent IA peut-il répondre à la place de mon équipe ?

Sur les questions répétitives, oui — et c'est là qu'est le gain. Nous ne le laissons jamais improviser hors de sa base : il répond sur ce qu'il connaît et transmet le reste. Le bon réglage n'est pas le taux d'automatisation maximal, c'est celui à partir duquel un client n'a plus l'impression de parler à un mur.

Combien de temps prend la mise en place ?

Le chat est en ligne en quelques heures. Ce qui demande du temps, c'est la matière : rédiger la base de connaissances, lister les questions qui reviennent, écrire les réponses. C'est ce travail-là qui décide de la qualité du résultat, et nous le menons avec votre équipe support.

Quel est le rôle de Moon Moon dans l'accompagnement sur Crisp ?

Nous intervenons de l'intégration au réglage fin : raccordement au thème et aux canaux, construction de la base de connaissances, paramétrage de l'agent IA, mesure du taux de résolution. Nous ne revendons pas Crisp et ne touchons aucune commission sur votre abonnement — vous le souscrivez directement auprès de l'éditeur.

Support et messagerie client

Crisp sur Shopify : le support client intégré par Moon Moon

Crisp est une plateforme de messagerie client tout-en-un éditée à Nantes, comme Moon Moon. Chat sur le site, e-mail, réseaux sociaux et base de connaissances arrivent dans une seule boîte de réception, avec des agents IA pour absorber les questions répétitives.

Moon Moon est référencée comme partenaire par Crisp et installe l'outil sur les boutiques Shopify dont le service client répond en volume aux mêmes questions. Nous branchons le chat au thème, nous alimentons la base de connaissances et nous automatisons ce qui peut l'être — suivi de commande, disponibilité, retours. Découvrir Crisp

Une seule boîte pour tous vos canaux

Chat du site, e-mails, Instagram, WhatsApp, Messenger : Crisp centralise chaque message entrant au même endroit. Votre équipe cesse de basculer d'un outil à l'autre, et l'historique d'un client la suit d'un canal à l'autre.

Nous raccordons vos canaux existants un par un, et nous posons les règles d'attribution pour que chaque demande arrive à la bonne personne.

un seul endroit à ouvrir le matin
Un agent IA branché sur votre catalogue

Crisp permet de construire un agent IA nourri de votre base de connaissances et de vos données Shopify. Il répond seul aux questions à faible valeur — « où est ma commande », « ce produit revient quand », « comment je retourne » — et passe la main à un humain dès que la demande sort du cadre.

Nous rédigeons la base de connaissances avec vous, nous définissons les points de bascule vers l'humain, et nous mesurons le taux de résolution automatique.
Un chat aux couleurs de votre marque

La fenêtre de discussion accepte votre charte plutôt que de l'imposer : couleurs, position, déclencheurs, horaires d'ouverture, langues. Sur une boutique soignée, un widget générique posé par-dessus se voit immédiatement.

Nous l'intégrons au thème, nous choisissons les pages où il apparaît et celles où il se tait, et nous adaptons son comportement au mobile.

Le partenariat, vu d'en face. Ce qu'en dit Crisp.

Romain Thomas

Crisp

En tant que partenaire, c'est tout simplement une collaboration fluide, professionnelle et pleine de valeur que j'ai avec l'équipe moon-moon. Les projets mis en place avec Crisp sont de vrais succès et cela contribue à la croissance de nos clients communs

FAQ

Pourquoi choisir Crisp ?

Trois raisons concrètes. La tarification est lisible et ne se calcule pas au ticket, ce qui évite la mauvaise surprise en pic de saison. Le support est en français, par une équipe joignable. Et l'API est assez ouverte pour brancher vos propres automatisations sur le reste de votre système. Crisp est éditée à Nantes, comme nous : quand un sujet technique bloque, la boucle est courte.
L'installation de base se fait sans code. Ce que nous ajoutons, c'est ce qui n'est pas natif : l'intégration au thème pour que le widget ne dénote pas, le passage des informations de commande dans la conversation, et le raccordement aux automatisations qui vous sont propres.
Sur les questions répétitives, oui — et c'est là qu'est le gain. Nous ne le laissons jamais improviser hors de sa base : il répond sur ce qu'il connaît et transmet le reste. Le bon réglage n'est pas le taux d'automatisation maximal, c'est celui à partir duquel un client n'a plus l'impression de parler à un mur.
Le chat est en ligne en quelques heures. Ce qui demande du temps, c'est la matière : rédiger la base de connaissances, lister les questions qui reviennent, écrire les réponses. C'est ce travail-là qui décide de la qualité du résultat, et nous le menons avec votre équipe support.
Nous intervenons de l'intégration au réglage fin : raccordement au thème et aux canaux, construction de la base de connaissances, paramétrage de l'agent IA, mesure du taux de résolution. Nous ne revendons pas Crisp et ne touchons aucune commission sur votre abonnement — vous le souscrivez directement auprès de l'éditeur.