WhatsApp remplace-t-il l'e-mail ?

Non, il le complète sur un registre différent. L'e-mail encaisse le volume et le contenu long ; WhatsApp est court, immédiat et personnel. Les marques qui basculent tout sur WhatsApp épuisent le canal en quelques semaines.

Quelles règles s'appliquent au démarchage sur WhatsApp ?

Le canal exige un consentement explicite et un moyen simple de se désinscrire, au même titre que l'e-mail — avec une exigence de sobriété plus forte, parce qu'on entre dans une messagerie personnelle. Nous cadrons la collecte du consentement avant toute campagne.

Quels scénarios fonctionnent le mieux ?

Ceux qui rendent un service : retour en stock, suivi d'expédition, relance de panier à chaud. Les campagnes promotionnelles pures s'usent beaucoup plus vite sur ce canal que sur l'e-mail.

WAX se combine-t-il avec Klaviyo ?

Oui, et c'est la bonne façon de procéder : Klaviyo tient la segmentation et l'e-mail, WAX prend les moments qui gagnent à être immédiats. Nous veillons surtout à ce qu'un même client ne reçoive pas deux fois le même message sur deux canaux.

Quel est le rôle de Moon Moon dans l'accompagnement sur WAX ?

Cadrage des scénarios et de la fréquence, collecte du consentement, raccordement aux événements Shopify, articulation avec votre CRM et votre service client. Vous contractez directement avec WAX.

WhatsApp et conversationnel

WAX sur Shopify : le marketing WhatsApp intégré par Moon Moon

WAX est une plateforme française de marketing conversationnel sur WhatsApp et RCS, utilisée par plus de 500 marques. Campagnes, scénarios automatisés de panier abandonné, alertes de retour en stock et relances post-achat passent par le canal le plus lu du téléphone.

Moon Moon l'intègre pour les marques dont l'e-mail plafonne et qui cherchent un canal à forte ouverture sans basculer dans l'intrusif. Découvrir WAX

Un canal lu, à condition de ne pas en abuser

WhatsApp affiche des taux d'ouverture sans commune mesure avec l'e-mail — et c'est précisément pourquoi il se brûle vite. Un message de trop et le client bloque le numéro, définitivement.

Nous posons une règle de fréquence avant d'écrire le premier message, et nous réservons le canal aux moments qui le justifient.

un canal à préserver, pas à saturer
Des scénarios branchés sur les événements Shopify

Panier abandonné, retour en stock, confirmation d'expédition, relance après achat : ces moments existent déjà dans Shopify. WAX permet de les jouer sur WhatsApp.

Nous choisissons avec vous lesquels méritent ce canal et lesquels restent en e-mail — tout basculer serait la meilleure façon de tout abîmer.
Une conversation, pas une diffusion

Sur WhatsApp, le client peut répondre — et il le fera. Un canal ouvert sans personne au bout produit exactement l'effet inverse de celui recherché.

Nous cadrons cette prise en charge avec votre service client, en cohérence avec vos autres canaux, y compris si vous utilisez déjà Crisp.

FAQ

Pourquoi choisir WAX ?

Non, il le complète sur un registre différent. L'e-mail encaisse le volume et le contenu long ; WhatsApp est court, immédiat et personnel. Les marques qui basculent tout sur WhatsApp épuisent le canal en quelques semaines.
Le canal exige un consentement explicite et un moyen simple de se désinscrire, au même titre que l'e-mail — avec une exigence de sobriété plus forte, parce qu'on entre dans une messagerie personnelle. Nous cadrons la collecte du consentement avant toute campagne.
Ceux qui rendent un service : retour en stock, suivi d'expédition, relance de panier à chaud. Les campagnes promotionnelles pures s'usent beaucoup plus vite sur ce canal que sur l'e-mail.
Oui, et c'est la bonne façon de procéder : Klaviyo tient la segmentation et l'e-mail, WAX prend les moments qui gagnent à être immédiats. Nous veillons surtout à ce qu'un même client ne reçoive pas deux fois le même message sur deux canaux.
Cadrage des scénarios et de la fréquence, collecte du consentement, raccordement aux événements Shopify, articulation avec votre CRM et votre service client. Vous contractez directement avec WAX.