Vos clients professionnels n'achètent pas comme vos particuliers. Ils ont leur tarif, leur catalogue, leurs conditions de paiement, et souvent plusieurs acheteurs pour un même compte. Pendant longtemps, la réponse a été une seconde boutique, ou un bon de commande envoyé par e-mail.
Shopify sait aujourd'hui porter ces règles nativement, sur la même boutique que votre B2C. Moon Moon est Shopify Platinum Partner : notre travail consiste à décider ce qui doit vivre dans Shopify, ce qui reste dans votre ERP, et comment vos deux clientèles cohabitent sans se gêner.
BenjaminCMO chez Moon Moon
BenjaminCMO chez Moon Moon
Le B2B n'est pas une fonctionnalité, c'est une politique commerciale. Avant de paramétrer quoi que ce soit, il faut l'écrire : qui a droit à quel prix, qui voit quel produit, qui paie à la commande et qui paie à échéance, qui passe la commande et qui la règle.
Ces règles existent déjà chez vous — dans l'ERP, dans un tableur, dans la tête d'un commercial. Tant qu'elles ne sont pas posées noir sur blanc, les configurer dans Shopify revient à automatiser des exceptions. Nous commençons donc par la grille, puis nous choisissons où chaque règle doit vivre.
Le compte
Un client professionnel est une entreprise, pas une personne. Elle a plusieurs adresses de livraison, plusieurs acheteurs, parfois un service comptable qui règle ce que d'autres commandent.
Les comptes entreprise de Shopify reproduisent cette structure : une société, ses établissements, ses contacts. C'est la base sur laquelle tout le reste s'accroche — et c'est une donnée qu'il faut reprendre proprement depuis votre ERP ou votre fichier clients.
Le tarif
Le revendeur n'a pas le prix public. Le grand compte n'a pas le prix du revendeur. Certains produits ne sont vendus qu'aux professionnels, d'autres jamais.
Les catalogues B2B de Shopify attribuent à chaque compte ses produits et ses prix, avec des quantités minimales si votre grille en prévoit. La question à trancher avant : d'où vient le prix — de Shopify, ou de l'ERP qui le calcule déjà.
Le règlement
Un professionnel ne sort pas sa carte bancaire pour une commande de réassort. Il commande, il reçoit une facture, il règle à échéance.
Shopify gère des conditions de paiement par compte. Reste à raccorder ce qui se passe après la commande : la facture, le suivi des encaissements, la relance. C'est souvent là que se trouve le vrai travail, et il se fait avec votre comptabilité, pas contre elle.
La cohabitation
Vendre aux professionnels ne devrait pas créer une seconde boutique à maintenir, un second catalogue à synchroniser, un second stock à surveiller.
Sur une même boutique, le particulier voit vos prix publics, le professionnel connecté voit les siens. Le catalogue, le stock et les commandes restent en un seul endroit. Il faut en revanche décider jusqu'où les deux parcours se ressemblent : un acheteur qui réassortit cinquante références ne navigue pas comme un particulier qui en cherche une.
Grille tarifaire, remises, minimums de commande, conditions de paiement, produits réservés : tout ce qui distingue un client professionnel d'un particulier, dans un seul document. Il existe rarement au départ, et c'est lui qui décide de tout le reste.
Le prix, le stock, l'encours client, la facture : pour chacun, une source qui fait foi. Shopify porte ce qu'il sait porter nativement ; l'ERP garde ce qu'il calcule déjà. Une règle écrite à deux endroits finit toujours par avoir deux valeurs.
Reprise des entreprises, de leurs établissements et de leurs acheteurs ; création des catalogues et des prix par compte. C'est une migration de données à part entière, et nous la traitons comme telle : nettoyée, vérifiée, rejouée avant la mise en ligne.
Connexion, commande en quantité, réassort, suivi des commandes. L'acheteur professionnel a ses propres besoins ; son parcours se conçoit à côté du parcours grand public, sans le dégrader.
Chaque type de client est éprouvé avant l'ouverture : le revendeur, le grand compte, le particulier. Votre équipe sait ensuite créer un compte, ajuster un tarif et ouvrir un catalogue sans nous appeler.
Moon Moon est Shopify Platinum Partner.
Nous avons construit ces cohabitations pour des marques qui ne se ressemblent pas. Chez La Petite Épicerie, une vitrine B2C et une vitrine B2B avec leurs tarifs et leurs conditions propres, sur la même plateforme que les deux boutiques physiques équipées de Shopify POS. Chez Dynveo, un fonctionnement B2B et B2C distinct, construit sur mesure, à côté d'un réseau de prescripteurs. Chez Jolly Mama, un programme dédié aux professionnels de santé.
Aucun de ces projets ne ressemble aux autres, et c'est le point : le B2B se cale sur votre politique commerciale, pas l'inverse. Nous ne revendons aucun des outils que nous intégrons, ce qui nous permet de vous dire quand le natif suffit — et quand il ne suffit pas.
Au centre de notre stratégie
Perrine Téclès
Cheffe de projet Ecommerce - Dynveo
Laura Nicoulaud
Fondatrice - La Petite Épicerie
Marie de Chaumont Quitry
Cofondatrice - Jolly Mama
Le B2B natif de Shopify couvre les mécaniques de base de la vente aux professionnels, sans application tierce :
Ces fonctions ont longtemps été réservées à Shopify Plus. Le périmètre disponible dépend de votre plan : c'est la première chose que nous vérifions, avant de conclure qu'il faut en changer.
Par défaut, une seule. Un catalogue, un stock, un back-office, une équipe : chaque boutique supplémentaire est un catalogue de plus à synchroniser et une source d'écart de plus.
La séparation se justifie quand les deux activités divergent vraiment — une offre sans rapport, une marque différente, une équipe distincte. Hors de ces cas, c'est la politique commerciale qui doit différencier vos clients, pas l'architecture. Le sujet se tranche au cadrage, pas au moment où la seconde boutique devient ingérable.
Une activité B2B vit rarement dans Shopify seul. L'ERP calcule souvent déjà les prix, l'encours et la facture ; l'entrepôt prépare des commandes plus longues et plus lourdes que celles des particuliers.
Pour chaque donnée — prix, stock, compte client, facture — nous écrivons quelle source fait foi et dans quel sens elle circule, avant de brancher le moindre connecteur. Côté préparation, un outil comme Shippingbo sait aiguiller les commandes B2B et B2C depuis la même boutique. Le choix de l'outil découle de la carte, jamais l'inverse.
Pendant longtemps, oui : le B2B natif était réservé à Shopify Plus. Shopify en a depuis ouvert une partie aux autres plans, et le périmètre n'est pas le même d'un plan à l'autre. Nous partons donc de vos besoins réels — comptes, tarifs, conditions de paiement — et nous vérifions ce que votre plan couvre avant de recommander d'en changer.
Oui, et c'est le cas le plus courant. Le particulier voit vos prix publics ; le professionnel, une fois connecté à son compte, voit son catalogue, ses prix et ses conditions. Le stock et les commandes restent en un seul endroit. Le travail porte surtout sur le parcours : ce qui sert l'un ne doit pas encombrer l'autre.
Non. Un revendeur achète pour revendre : il lui faut un compte, un tarif et des conditions de paiement, c'est le terrain du B2B natif. Un prescripteur recommande, et c'est son client qui achète : on parle alors de codes, de suivi et de rémunération, un autre mécanisme. Chez Dynveo, le réseau de prescripteurs repose sur des codes de réduction multiples, à côté d'un fonctionnement B2B distinct.
Non. Si l'ERP calcule vos prix et vos encours, il reste la source qui fait foi, et Shopify reçoit ce dont il a besoin pour afficher et encaisser. Ce qui compte, c'est d'écrire quelle donnée circule, dans quel sens et à quelle fréquence. Recopier une grille tarifaire à deux endroits, c'est s'assurer qu'elles divergent.
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