La réponse courte : un freelance pour une compétence, une agence pour un projet. Tant que le besoin tient dans une seule discipline et dans la tête d'une seule personne, le freelance est plus rapide et moins cher. Dès que le projet engage le design, le développement, les données et le commerce en même temps, c'est la coordination qui devient le travail — et c'est ce que vend une agence.
Cette page dit franchement quand ne pas nous choisir.
BenjaminCMO chez Moon Moon
BenjaminCMO chez Moon Moon
Le vrai critère n'est ni le budget ni la taille du projet : c'est le nombre de métiers à faire tenir ensemble, et ce qui se passe si la personne en face tombe malade.
Le pic
Un drop, une vente flash, un Black Friday. Le trafic n'est pas le problème — le checkout l'est, et la file d'attente qui se forme au moment précis où vous avez travaillé un an pour l'obtenir.
Nous éprouvons le parcours dans les conditions du pic, pas dans celles d'un mardi matin : c'est la seule mesure qui compte, et c'est celle que personne ne fait avant.
La règle
Une remise dégressive, un tarif par volume, une livraison offerte au-delà d'un seuil variable, une condition de paiement propre à un client. Le checkout standard ne sait pas exprimer ces règles — on finit alors par les contourner avec trois applications qui se marchent dessus.
Sur Plus, ces règles s'écrivent dans la plateforme plutôt qu'autour d'elle. C'est ce qui les rend fiables au pic, et lisibles pour l'équipe.
Le client professionnel
Des tarifs par compte, des conditions de règlement, des catalogues différenciés, une commande passée par un acheteur qui n'est pas le payeur. Le B2B natif de Shopify couvre ces mécaniques sans boutique séparée.
La vraie question n'est pas « Shopify sait-il faire du B2B » — il sait — mais quelle partie de votre B2B doit vivre dans Shopify et laquelle reste dans l'ERP.
La pile
Trente applications empilées au fil des années. Chacune répondait à un besoin réel ; ensemble, elles ralentissent le site, se recouvrent, et leur addition dépasse le coût du plan.
C'est le plafond dont personne ne parle, et c'est souvent le plus rentable à traiter. Nous auditons la pile avant de proposer quoi que ce soit — il arrive que le bon conseil soit de ne pas changer de plan.
ERP, PIM, CRM, outil comptable, WMS, caisse : qui produit quelle donnée, qui la consomme, et laquelle fait foi en cas de désaccord. Cette carte n'existe presque jamais par écrit, et c'est elle qui décide de tout le reste.
« Le site est lent » n'est pas un plafond, c'est une conséquence. Nous remontons jusqu'à la cause — la pile, la règle, le pic ou le client pro — parce qu'on ne dimensionne pas une architecture sur un symptôme.
Chaque besoin reçoit une réponse et une seule. Ce qui est standard reste standard. Ce qui est différenciant se code. Ce qui est ni l'un ni l'autre passe par une application — et nous vous dirons laquelle, sans en revendre aucune.
Le parcours est testé dans les conditions du pic, la règle commerciale est vérifiée sur des cas réels, la migration des données est rejouée avant la production. Un cadrage qui ne se prouve pas n'est qu'un avis.
La carte, les arbitrages et leurs raisons vous restent. C'est ce qui permet à votre équipe de décider seule la fois suivante — et de ne pas nous rappeler pour chaque nouvelle application.
Moon Moon est Shopify Platinum Partner.
Notre statut Platinum Partner dit que nous connaissons la plateforme ; il ne dit pas ce que nous en faisons. Ce que nous apportons sur Plus, c'est l'arbitrage : savoir ce qui doit vivre dans Shopify, ce qui appartient à votre ERP, ce qui mérite une application et ce qui n'aurait jamais dû en devenir une.
Cet arbitrage n'a de valeur que s'il est désintéressé. Nous avons cartographié les 24 outils que nous intégrons le plus souvent, et nous n'en revendons aucun, ni ne percevons de commission sur vos abonnements. C'est ce qui nous autorise à vous dire qu'une brique de votre pile ne sert plus à rien.
Au centre de notre stratégie
Laura Nicoulaud
Fondatrice - La Petite Épicerie
Perrine Téclès
Responsable Ecommerce - Dynveo
Déborah Zenou
Head of e-commerce - International Cookware
Le coût affiché. Freelance : un tarif journalier plus bas, pas de structure à financer. Agence : un tarif plus élevé qui inclut la coordination, la relecture et la garantie de continuité. Sur un même chantier simple, l'écart est réel et joue pour le freelance.
Le coût réel. Il apparaît quand le projet touche plusieurs métiers. Trois freelances coordonnés par vous, c'est vous le chef de projet — et votre temps n'apparaît sur aucun devis.
La disponibilité. Freelance : réactif tant qu'il n'a pas trois clients en même temps. Agence : plusieurs personnes sur le sujet, donc pas d'arrêt pendant les congés, la maladie ou un pic chez un autre client.
La profondeur. Un freelance excelle dans sa discipline. Une agence couvre design, développement, CRO, CRM, données et retail, et sait quand ces sujets se contredisent.
Le risque. Freelance : la connaissance du projet vit dans une seule tête. Agence : elle vit dans une documentation, un dépôt de code et plusieurs personnes.
La relation. Freelance : directe, sans intermédiaire, c'est souvent ce qu'on préfère. Agence : un interlocuteur unique qui porte l'engagement, et une équipe derrière.
Dans ces situations, prenez un freelance — et dites-nous non.
À l'inverse, certains projets échouent presque toujours en freelance — non par incompétence, mais par structure.
Nous sommes une agence de vingt personnes, Shopify Platinum Partner, et nous travaillons exclusivement sur Shopify. Cela nous rend mauvais candidats pour un projet WordPress, une boutique à 2 000 € ou un besoin d'une seule journée.
Ce que cette spécialisation apporte : nous avons déjà vu votre problème. Les migrations depuis PrestaShop, les catalogues à variantes impossibles, les bases e-mail devenues inenvoyables, les caisses de magasin qui ne parlent pas au site. Nous ne les découvrons pas chez vous.
Ce que nous ne faisons pas : revendre les outils que nous intégrons. Nous ne percevons aucune commission sur vos abonnements, ce qui nous laisse libres de vous dire qu'une application gratuite suffit.
Et quand un freelance suffirait, nous le disons. Cela nous coûte un devis et nous évite un client mécontent.
Quelques règles qui évitent les mauvaises surprises, quel que soit votre choix.
Pour un travail identique et bien cadré, si : le tarif journalier d'une agence est plus élevé, elle finance une structure. L'écart s'inverse quand le projet demande plusieurs métiers, parce que la coordination devient le travail. Si votre besoin tient dans une discipline et ne bougera pas, le freelance est plus rentable.
Non. Un bon freelance qui connaît votre boutique est un actif. La question se pose quand il devient le seul à comprendre votre site, quand il refuse des chantiers faute de compétences, ou quand ses délais s'allongent. Dans ces cas, une agence peut venir en renfort sans le remplacer — nous travaillons régulièrement à côté de freelances.
C'est un vrai défaut du modèle, et une question à poser avant de signer. Chez nous, l'interlocuteur est un expert du sujet, pas un intermédiaire commercial, et vous parlez aux personnes qui développent et qui conçoivent. Vérifiez-le chez toute agence que vous consultez : demandez qui sera au point hebdomadaire.
Le tarif est réel, et sur des chantiers très cadrés et répétitifs, cela fonctionne. Le coût se déplace ailleurs : décalage horaire, allers-retours de spécification, qualité de code inégale, et surtout personne pour vous dire que votre demande est une mauvaise idée. Sur un projet stratégique, cette contradiction vaut cher.
Nous serons surtout honnêtes : si votre besoin ne justifie pas une agence, nous vous le dirons et vous orienterons. Nous préférons un refus clair à un projet mal dimensionné, pour vous comme pour nous.
Sur un périmètre écrit, un calendrier, une équipe nommée et une passation documentée. Le code et les accès sont à vous. Et ce qui n'est pas inclus est écrit noir sur blanc dans le devis : c'est la partie que personne ne lit et qui cause tous les malentendus.
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